ARTICLE 1 – IDENTITE DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
Coordonnées : info@customer-helpcenter.com
Informations complémentaires : Voir les mentions légales.
ARTICLE 2 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS
Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
Marketing par e-mail (le cas échéant): Avec votre consentement, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.
ARTICLE 3 – TRAITEMENTS MIS EN OEUVRE
Compte client/Gestion commerciale
- Données concernées par le traitement
Données relatives à d’identification, aux moyens de paiement utilisés, à la transaction et aux services souscrits
- Finalités du traitement
Le traitement a pour objet :
- Gestion de la relation contractuelle
- Tenue de la comptabilité
- Réalisation de statistiques
- Réalisation d’enquête de satisfaction et d’études client
- Gestion des réclamations, du SAV, des garanties
- Gestion des réclamations,
- Gestion des droits des personnes
- Bases légales du traitement
Exécution d’un contrat (article 6.1.b du RGPD)
Intérêt légitime (Article 6.1.f), à savoir maintenir la sécurité de notre site Internet.
Respect d’une obligation légale (article 6.1.c du RGPD)
- Durée de conservation
Durée de la relation contractuelle.
Durée nécessaire pour répondre aux obligations comptables et fiscales.
Durée du délai de prescription applicable.
- Destinataires
En interne, les services chargés de la gestion des clients.
En externe, les prestataires comptables et informatiques, l’administration.
Newsletter (lettre d’information)
- Données concernées par le traitement
Données d’identification ; date d’abonnement ; statistiques.
- Finalités du traitement
Le traitement a pour objet de permettre des opérations de prospection
- Bases légales du traitement
Consentement (Article 6.1.a du RGPD)
Intérêt légitime (Article 6.1.f) pour les produits et services analogues
- Durée de conservation
Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact
- Destinataires
En interne, les services chargés de la communication et du marketing.
En externe, les prestataires informatiques et de routage
Formulaire de contact
- Données concernées par le traitement
Données d’identification ; date et objet de la demande ; Suites apportées ; Statistiques ;
- Finalités du traitement
Le traitement a pour objet de répondre à vos demandes.
Il permet : la réception des demandes adressées, la gestion des suites données à ces demandes, la réalisation de statistiques.
- Bases légales du traitement
Consentement (Article 6.1.a du RGPD)
Exécution d’une mesure précontractuelle ou contractuelle (article 6.1.b du RGPD)
- Durée de conservation
2 ans à compter du dernier contact.
Durée de la relation contractuelle augmenté de la durée de la prescription applicable pour les clients.
- Destinataires
En interne, les services chargés du traitement de votre demande.
En externe, les prestataires informatiques
Navigation en ligne (cookies)
- Données concernées par le traitement
Données de navigation, Durée de votre visite, Informations techniques (adresse IP, navigateur utilisé, etc.)
- Finalités du traitement
Le traitement a pour objet : de permettre au site de fonctionner, d’améliorer l’interactivité du site (services proposés par des sites tiers tels les boutons de partage), de diffuser des contenus appropriés selon l’appareil utilisé.
- Bases légales du traitement
Intérêt légitime (Article 6.1.f), à savoir le fonctionnement du site.
Consentement (Article 6.1.a du RGPD)
- Durée de conservation
13 mois
- Destinataires
En interne, les services chargés de la communication.
En externe, les prestataires informatiques
Actions de prospection commerciale et de marketing
- Données concernées par le traitement
Données d’identification ; date d’abonnement ; statistiques.
- Finalités du traitement
Le traitement a pour objet de permettre des opérations de prospection
- Bases légales du traitement
Consentement (Article 6.1.a du RGPD)
- Durée de conservation
Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact
- Destinataires
En interne, les services chargés de la communication et du marketing.
En externe, les prestataires informatiques et de routage
Gestion du site internet
- Données concernées par le traitement
Données d’identification ; Données de navigation ; données relatives à la gestion des publications ; données relatives à la gestion des prestations techniques ; statistiques d’audience.
- Finalités du traitement
Préparation et publication de contenus. Mise en ligne des formulaires de contact. Administration technique. Gestion de la sécurité du site. Statistiques.
- Bases légales du traitement
Intérêt légitime (Article 6.1.f), à savoir le fonctionnement du site internet
- Durée de conservation
Publications : Jusqu’au retrait de la publication.
Prestataires : 5 ans après la fin du contrat avec les prestataires.
Logs : 6 mois maximum
- Destinataires
En interne, les services chargés de la gestion du site internet.
En externe, les prestataires : tierce maintenance applicative, hébergement, registre de noms de domaine.
Gestion des comptes sociaux
- Données concernées par le traitement
Données visibles sur les plateformes des réseaux sociaux concernés
- Finalités du traitement
Administration technique des comptes ; interactions avec les utilisateurs des réseaux sociaux ; Statistiques.
- Bases légales du traitement
Intérêt légitime (Article 6.1.f), à savoir la gestion des réseaux sociaux
- Durée de conservation
Le temps de l’existence du compte de réseau social
- Destinataires
En interne, les services chargés de la gestion des réseaux sociaux.
En externe, les prestataires en charge de la gestion des réseaux sociaux.